KETENCİ SAN. TİC. LTD. ŞTİ. olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.

Sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerde, yalnızca kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünler için iade talebi kabul edilmektedir.

Kusurlu olduğu düşünülen ürünler için, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. İnceleme sürecinin başlatılabilmesi için sipariş bilgisi ile birlikte ürünün kusurunu gösteren açıklama ve mümkünse görsel paylaşılması istenir.

İnceleme sonucunda ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderildiği tespit edilirse, iade kabul edilir ve uygun durumda ücret iadesi yapılır veya talebe göre ürün değişimi değerlendirilir.

Kullanılmış, amacı dışında uygulanmış, yanlış depolanmış, hatalı kullanılmış veya kullanıcı kaynaklı zarar görmüş ürünlerde iade kabul edilmez.

Kusursuz ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Onaylanan kusurlu ürün iadelerinde, iade süreci tamamlandıktan sonra ücret iadesi uygun ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.

İade talepleri için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz:

KETENCİ SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

Telefon: +90 532 676 22 82

E-posta: ketenci@protolin.net